Termeni de utilizare

TERMENI ȘI CONDIȚII

Kat'Art – katart.eu

1. Cine suntem

Magazinul online katart.eu este operat de Katart Ateliers S.R.L., cu sediul în str. Horea nr. 2, Huedin, jud. Cluj, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J12/1329/2019, CUI 40846840.

Societatea nu este înregistrată în scopuri de TVA.

Contact:
– E-mail: office@katart.eu
– Telefon și WhatsApp: +40 771 077 628

2. Domeniu de aplicare

Prezentele Termeni și condiții reglementează utilizarea magazinului online katart.eu și comenzile plasate de consumatori.

Înainte de finalizarea comenzii, te rugăm să consulți acești termeni, Politica de retur, Politica de livrare și Politica de confidențialitate.

Prin plasarea unei comenzi, confirmi că ai luat cunoștință de condițiile contractuale aplicabile și că le accepți, fără a aduce atingere drepturilor tale legale.

3. Produsele

3.1. Bijuteriile și accesoriile Kat'Art sunt create și lucrate manual, una câte una, în atelierul nostru din Huedin. Din acest motiv, fiecare piesă poate diferi ușor de fotografiile de prezentare prin:
– nuanța și așezarea cristalelor și a perlelor;
– compoziția mozaicului: cristalele sunt așezate manual, astfel încât două piese din același model nu sunt identice.

Aceste particularități fac parte din caracterul unic al fiecărei piese lucrate manual și nu constituie defecte, în măsura în care piesa corespunde modelului, dimensiunilor, materialelor și caracteristicilor descrise pe pagina produsului. Această prevedere nu limitează garanția legală de conformitate.

3.2. Culorile pot apărea ușor diferit în funcție de setările și caracteristicile ecranului utilizat.

3.3. Materialele, dimensiunile și caracteristicile esențiale ale produselor sunt prezentate pe pagina fiecărui articol.

3.4. Produsele pot fi disponibile în trei forme:

– Produse în stoc: articole deja realizate și disponibile pentru expediere.
– Produse realizate la comandă: modele din colecțiile Kat'Art, realizate după plasarea comenzii, fără modificări individuale ale designului.
– Produse personalizate: articole realizate conform specificațiilor individuale ale clientului sau personalizate în mod clar pentru acesta.

Realizarea unui produs după primirea comenzii nu înseamnă, în sine, că acesta este personalizat în sensul legislației privind dreptul de retragere.

3.5. În cazul produselor personalizate, caracteristicile individuale, prețul și termenul de realizare sunt comunicate și confirmate înainte de acceptarea comenzii.

4. Prețuri

4.1. Prețurile sunt afișate în lei (RON) pentru România și în euro (EUR) pentru celelalte țări, în funcție de piața selectată și de configurarea magazinului.

Prețurile afișate sunt prețurile finale pe care le plătești pentru produse; costul livrării se afișează separat. Katart Ateliers S.R.L. nu este înregistrată în scopuri de TVA.

4.2. Costurile de livrare și orice alte costuri suplimentare aplicabile sunt comunicate înainte de finalizarea comenzii.

4.3. În cazul unei erori evidente privind prețul sau caracteristicile unui produs, te vom informa înainte de expedierea comenzii și îți vom oferi posibilitatea de a confirma comanda în condițiile corecte sau de a renunța la aceasta.

Dacă renunți la comandă, suma achitată îți este restituită integral.

Erorile constatate după încheierea contractului sunt tratate potrivit legislației aplicabile.

5. Comanda și încheierea contractului

5.1. Comanda se plasează prin selectarea produselor, adăugarea lor în coș și parcurgerea etapelor de finalizare a comenzii.

Înainte de transmiterea comenzii, ai posibilitatea de a verifica produsele selectate, datele de livrare, prețul total și eventualele costuri suplimentare.

5.2. După plasarea comenzii, primești un e-mail care confirmă înregistrarea acesteia.

Contractul de vânzare se încheie în momentul în care primești e-mailul de confirmare a comenzii, care constituie confirmarea pe un suport durabil. Pentru produsele personalizate, contractul se încheie în momentul în care confirmăm în scris (prin e-mail) specificațiile, prețul și termenul de realizare convenite.

5.3. Pentru produsele personalizate, specificațiile individuale sunt stabilite și confirmate înainte de acceptarea definitivă a comenzii.

5.4. Dacă, după confirmarea comenzii, un produs nu mai poate fi livrat, te vom informa și vom restitui integral orice sumă achitată pentru produsul respectiv.

5.5. După încheierea contractului, acesta poate fi modificat sau încetat numai în condițiile convenite și ale legislației aplicabile.

6. Plata

6.1. Plata se efectuează prin metodele disponibile și afișate la finalizarea comenzii.

6.2. Plățile electronice sunt procesate prin intermediul furnizorilor de servicii de plată utilizați de magazin.

Katart Ateliers S.R.L. nu stochează direct datele complete ale cardurilor bancare.

6.3. Comenzile sunt procesate în conformitate cu metoda de plată selectată și cu confirmarea corespunzătoare a plății, atunci când aceasta este necesară.

7. Livrarea și transferul riscului

7.1. Livrăm în România și în țările Uniunii Europene disponibile la finalizarea comenzii.

Opțiunile de livrare, costurile și termenele aplicabile sunt prezentate înainte de plasarea comenzii, conform Politicii de livrare.

7.2. Pentru produsele realizate la comandă, termenul de realizare este indicat pe pagina produsului, înainte de plasarea comenzii. Pentru produsele personalizate, termenul este comunicat și confirmat înainte de acceptarea comenzii.

7.3. Riscul de pierdere sau deteriorare accidentală a produsului se transferă consumatorului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul în care consumatorul însărcinează un transportator care nu a fost oferit de vânzător, riscul se transferă la predarea produsului către transportator, în condițiile legii.

7.4. Transferul dreptului de proprietate se realizează conform legislației aplicabile și condițiilor contractului de vânzare.

8. Dreptul de retragere

8.1. Pentru contractele încheiate la distanță, consumatorul beneficiază, de regulă, de dreptul de retragere în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

8.2. Dreptul de retragere se aplică atât produselor disponibile în stoc, cât și modelelor standard realizate după primirea comenzii.

8.3. Potrivit art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Această excepție se aplică numai produselor care îndeplinesc efectiv condițiile legale, nu tuturor produselor lucrate manual sau realizate la comandă.

8.4. Procedura de retragere, termenele de returnare, rambursarea sumelor și formularul de retragere sunt prezentate în Politica de retur.

8.5. Excepțiile de la dreptul de retragere nu afectează drepturile consumatorului privind produsele neconforme.

9. Garanția legală de conformitate – 2 ani

9.1. Produsele comercializate de Katart Ateliers S.R.L. beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021.

Răspundem pentru neconformitățile existente la momentul livrării și care se manifestă în termen de 2 ani de la livrare, în condițiile legii.

9.2. Uzura normală rezultată din utilizarea produselor nu constituie, în sine, o neconformitate imputabilă vânzătorului.

În funcție de cauza concretă, pot reprezenta deteriorări rezultate din utilizare necorespunzătoare:

– zgârieturile și deteriorările provocate de lovituri, căderi sau presiune;
– deteriorarea cristalelor ori a monturilor din cauze mecanice externe;
– deteriorarea suprafețelor sau a finisajelor în urma contactului cu substanțe chimice, parfumuri, cosmetice, detergenți ori expunerii necorespunzătoare la apă și căldură;
– deteriorările provocate de intervenții sau reparații necorespunzătoare efectuate de terți.

Fiecare situație este evaluată individual, ținând cont de caracteristicile produsului, utilizarea sa normală și dispozițiile legale aplicabile.

Aceste prevederi nu exclud răspunderea pentru defectele de fabricație, montură, fixare sau pentru alte neconformități acoperite de lege.

9.3. Pentru păstrarea aspectului și durabilității bijuteriilor, recomandăm respectarea instrucțiunilor disponibile în secțiunea „Îngrijirea bijuteriilor”.

9.4. În cazul unei neconformități, consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea produsului, cu excepția situațiilor în care măsura aleasă este imposibilă sau presupune costuri disproporționate, potrivit legii.

În cazurile prevăzute de legislația aplicabilă, consumatorul poate beneficia de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului.

Dacă neconformitatea este constatată în cel mult 30 de zile calendaristice de la livrare, consumatorul beneficiază de dreptul la înlocuire, în condițiile art. 11 alin. (7) din OUG nr. 140/2021.

9.5. Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris, potrivit legii.

9.6. Pentru sesizarea unei neconformități, ne poți contacta la office@katart.eu.

Te rugăm să ne comunici numărul comenzii și, dacă este posibil, să ne transmiți fotografii ale produsului, pentru a facilita identificarea și evaluarea situației. Lipsa fotografiilor nu anulează drepturile legale ale consumatorului.

Costurile necesare aducerii produsului în conformitate, inclusiv transportul, sunt suportate de vânzător în condițiile legii.

9.7. Prezentele prevederi nu limitează și nu înlocuiesc drepturile legale ale consumatorului.

10. Proprietate intelectuală

Designul original al produselor, fotografiile, textele, elementele grafice și semnele distinctive utilizate pe katart.eu sunt protejate de legislația aplicabilă privind proprietatea intelectuală, în măsura în care îndeplinesc condițiile legale de protecție.

Drepturile asupra acestora aparțin Katart Ateliers S.R.L. sau titularilor de drept, după caz.

Reproducerea, distribuirea ori utilizarea neautorizată a conținutului protejat este interzisă, cu excepțiile prevăzute de lege.

11. Reclamații și soluționarea litigiilor

11.1. Pentru întrebări, reclamații sau sesizări, ne poți contacta la office@katart.eu.

Ne angajăm să răspundem reclamațiilor în cel mult 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a aduce atingere termenelor legale aplicabile pentru soluționarea neconformităților.

11.2. Dacă nu reușim să soluționăm amiabil o reclamație, consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):

www.anpc.ro

De asemenea, consumatorul poate utiliza mecanismele disponibile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), potrivit condițiilor legale aplicabile:

reclamatiisal.anpc.ro

11.3. Aceste posibilități nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor competente.

12. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentele Termeni și condiții sunt guvernate de legislația română.

Această alegere nu aduce atingere protecției oferite consumatorilor prin dispozițiile imperative ale legislației aplicabile în țara în care aceștia își au reședința obișnuită, atunci când normele de drept internațional privat prevăd această protecție.

Eventualele litigii sunt soluționate de instanțele competente potrivit legislației naționale și normelor aplicabile ale Uniunii Europene.

13. Modificări

Katart Ateliers S.R.L. poate actualiza prezentele Termeni și condiții pentru a reflecta modificări legislative, comerciale sau operaționale.

Pentru fiecare comandă se aplică versiunea condițiilor contractuale în vigoare la momentul încheierii contractului, cu respectarea dispozițiilor legale obligatorii.